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이천시 민원콜센터, 상담사가 직접 뽑은 ‘베스트 공무원’ 선정

이천시 민원콜센터, 상담사가 직접 뽑은 ‘베스트 공무원’ 선정 [금요저널] 이천시 민원콜센터는 13일 콜센터 상담사가 직접 투표해 선정한 ‘베스트 공무원’과 ‘우수지원부서’로 차량등록과 정수진 주무관과 자원순환과 청소행정팀을 선정하고 감사의 마음을 전했다. 이번 ‘베스트 공무원’ 선발은 콜센터 상담사들이 민원 업무를 처리하는 과정에서 신속하고 정확하게 협조한 공무원과 부서를 직접 추천하는 방식으로 진행되어 의미가 있었다. 이천시 민원콜센터는 2022년 11월 개소 이후, 2025년 4월까지 총 273,734건의 민원을 접수했고 이 중 251,658건을 처리했다. 또한 단순 민원 안내를 넘어 지방세, 세외수입, 차량등록, 상하수도 요금 등 전문 상담 분야로 서비스를 확대해, 상담사가 직접 처리하는 1차 처리율도 초기 51.4%에서 현재는 72.8%로 크게 향상됐다. 베스트 공무원으로 선정된 정수진 주무관은 “콜센터는 민원인이 가장 먼저 접하는 창구로 제가 전달하는 정보 하나하나가 서비스 품질에 직결된다는 책임감으로 항상 정확하고 신속한 응대를 위해 노력했다”며 “작은 도움이라도 콜센터 상담사들께 드릴 수 있어 보람을 느끼며 앞으로도 민원 처리 업무에 최선을 다하겠다”고 소감을 밝혔다. 이천시 민원콜센터 관계자는 “이번 베스트 공무원 선발을 계기로 공무원과 상담사 간 협업체계가 더욱 강화되고 시민 중심의 민원 서비스 품질이 한층 더 향상될 것으로 기대한다”고 말했다.

호법면 마을정원사 양성교육생, 호법숲길 무궁화 가지치기 실습

호법면 마을정원사 양성교육생, 호법숲길 무궁화 가지치기 실습 [금요저널] 이천시 호법면의 ‘호법면 마을정원사 양성 교육’ 이 이론과 실제를 융합한 교육으로 참여자들의 뜨거운 호응을 얻고 있다. 지난 5월 13일 진행된 9회차 수업에서는 교육생들이 호법숲길에서 무궁화나무 가지치기를 직접 수행하며 현장 실무 능력을 키웠다. 총 15회차로 구성된 이번 교육은 주민 스스로 주택정원을 아름답게 가꾸는 것은 물론, 나아가 호법면의 소중한 녹지 공간인 호법숲길을 지속 관리하고 발전시키는 데 이바지할 마을정원사를 양성하는 것을 목표로 하고 있다. 특히 이번 9회차 현장 실습에서는 정원수 관리의 기본인 가지치기 기술을 중점적으로 배웠으며 특히 우리나라의 국화인 무궁화나무를 대상으로 진행해 교육의 의미를 더했다. 교육생들은 전문 강사의 상세한 시범 아래 전지 기술의 기본 원리부터 가지치기 방법, 효율적인 도구 사용법, 아름다운 수형 관리 요령 등을 직접 익혔다. 무성하게 자란 무궁화나무 가지를 정리하고 나무의 생장 과정을 이해하는 시간을 통해 교육생들은 높은 만족감을 나타냈다. 또한, 작업 후 전문가로부터 개별적인 평가와 피드백을 받는 시간을 통해 현장 적응력을 한층 높였다. 이성호 호법면 주민자치회장은 “특별분과에서 주관하는 마을정원사 양성 교육에 자치위원들의 보이지 않는 손길과 정성이 깃들어 있다”며 “지역주민들의 많은 관심과 참여를 바란다”고 전했다. 윤정환 호법면장은 “이번 마을정원사 양성 교육을 통해 생활 속 녹지 공간의 가치를 재인식하고 호법숲길 가꾸기에 직접 참여함으로써 지속 가능한 아름다운 호법면을 만들어갈 수 있기를 기대한다”고 말했다.

이천시, 이천시청소년재단 청소년상담복지센터/학교밖청소년지원센터와 생명존중안심마을 조성 업무협약 체결

이천시, 이천시청소년재단 청소년상담복지센터/학교밖청소년지원센터와 생명존중안심마을 조성 업무협약 체결 [금요저널] 5월 13일 이천시자살예방센터는 지역 내 자살 예방과 생명 존중 문화확산을 위해 이천시청소년재단 청소년상담복지센터/학교밖청소년지원센터와 생명존중안심마을 협약식을 했다. 양 기관은 협약식을 통해 이천시 청소년의 자살 예방, 정신건강 증진을 위한 상호 자문과 홍보에 협력하고 위기 청소년 발굴 및 연계를 위한 긴밀한 상호협력, 자살 예방 교육, 상호기관의 상담, 자원, 서비스 등을 연계하기로 했다. 생명존중안심마을 조성사업은 2024년 시작된 신규사업으로 읍면동 단위 지역사회 내 자원과 네트워크를 적극 활용해 자살 위험이 있는 시민들에게 양질의 서비스를 제공하고 자살 예방 안전망을 구축하는 데 목적이 있다. 이천시자살예방센터는 △자살 고위험군 상담 △자살 예방 교육 △생명사랑치료비 지원 △자살 수단 통제사업 △자살 유가족 지원 등 다양한 프로그램을 제공하고 있으며 2025년 이천시 남부 건강생활지원센터에도 정신건강전문요원이 상주하고 있어 이천 남부권 주민들에게 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 자살 위험이 있는 사람을 발견한 경우, 이천시자살예방센터로 도움을 요청하거나, 야간 및 휴일에는 109로 전화하면 언제든지 도움을 받을 수 있다.

이천시 농촌마을지원센터, ‘전래놀이지도사 2급 자격증’ 과정 운영

이천시 농촌마을지원센터, ‘전래놀이지도사 2급 자격증’ 과정 운영 [금요저널] 이천시 농촌마을지원센터는 지역 인적자원 육성을 목적으로 ‘행복한 기억 소환’ 이 가능한 전래놀이 지도법을 익히는 전래놀이지도사 2급 자격 과정을 운영한다. 이번 과정은 5월 13일부터 7월 29일까지 총 12회 36시간 진행되며 사전 신청한 이천시민 20명이 참여한다. 교육 참여자들은 전래놀이를 건강한 놀이 문화로 재탄생시키는 연구와 실습 활동에 집중하며 놀이를 통해 협동심, 인지능력, 기억력, 근력, 순발력 등을 기를 수 있는 과정을 경험한다. 첫날 오리엔테이션을 시작으로 △협동심 발휘 전래놀이 △인지능력 발달을 위한 전래놀이 △협응력 발달을 위한 전래놀이 △사회성 발달을 위한 전래놀이 △정교성 발달을 위한 전래놀이 △기억력 및 추리력 발달을 위한 전래놀이 △근력 발휘 전래놀이 △신체 움직임을 위한 전래놀이 △순발력 발휘 전래놀이 △발표 및 시연, 수료식 순으로 과정을 진행할 예정이다. 과정 수료 후 농촌 마을로 찾아가는 재능기부 활동도 함께 추진하며 재능기부자를 위한 역량 강화 교육도 추가로 지원할 계획이다. 교육에 대한 문의는 이천시 농촌마을지원센터로 하면 된다.