금요저널

김포시(시장 김병수)는 지난 10일 세외수입 담당 공무원의 역량 강화 등을 위한 ‘2025년 세외수입 체납징수 업무 연찬회’를 개최하였다고 밝혔다. 이날 연찬회는 총 26개 부서의 세외수입 담당자 등 총 36명이 참석하였고, 징수 업무 연찬, 협업과 소통에 관한 특강, 특별한 문화 체험 순으로 일정을 진행했다. ‘체납액 징수율 제고’ 활성화 방안 등에 대한 깊이 있는 논의가 이루어졌으며, 세외수입은 여러 부서에서 담당하고 있어 무엇보다 협업과

주요 민원업무 이해 제고 및 신속·정확한 시민 응대를 위한 역량 강화
by 최홍석 경기도 총괄본부장
2025-12-12 13:18:21
민원콜센터 전경

[금요저널] 김포시는 12월 10일부터 11일까지 이틀간 민원콜센터 상담사 15명을 대상으로 도시안전정보센터 현장 견학을 실시했다.

이번 견학은 상담사들이 시민 문의가 많은 교통·방범·재난안전 등 도시안전 관련 민원업무의 실제 처리 절차와 운영 체계를 직접 확인함으로써, 현장 기반의 상담 역량을 높이기 위해 마련됐다.

도시안전정보센터는 △CCTV 통합관제 △교통정보 운영 △재난·재해 모니터링 △생활안전 대응 등 시민 안전과 직결되는 핵심 기능을 수행하고 있으며, 상담사들은 각 부서 담당자로부터 주요 정책 방향, 실시간 관제 시스템, 민원 발생 시 협업 처리 절차 등을 상세히 청취했다.

특히 상담사들은 평소 전화 상담 과정에서 자주 발생하는 시민 문의 유형과 실제 현장 대응 사례를 비교해 보며, 민원 안내 정확도와 대응 속도 향상에 도움이 되는 실질적인 경험을 쌓을 수 있었다.

김포시 관계자는 “민원콜센터는 시민이 가장 먼저 접하는 창구인 만큼, 상담사의 업무 이해도와 현장 기반 지식이 매우 중요하다”며, “앞으로도 다양한 부서와의 협업 교육 및 현장 체험형 프로그램을 확대해 시민 만족도를 높이겠다”고 말했다.

시는 이번 견학을 계기로 민원콜센터 상담사들이 현장 상황을 보다 깊이 이해하고 시민 문의에 더욱 신속하고 정확하게 응대하는 등 친절·소통 중심의 민원행정을 강화해 나갈 계획이다.

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